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2020-02-25

周刊王專欄報導5-做清潔還要學電腦?智慧派工防堵摸魚、口誤

周刊王, 記者 蔡碧月

威合威務是全台最大的後勤管理公司,3成客戶是科技大廠、7成是醫療院所,員工數5千多人,除了靠清潔服務及管理勝出,更大的祕密武器是「智慧派工」。

陳嬿宇進一步解釋,後勤外包項目除了清潔,還有文件、檢體與病人等傳送服務,2014年從國外引進「傳送管理服務系統」(UETrackTM - Portering),護理部用電腦派工,傳送員看手機接單,任務送達指定地點要掃QR code,代替傳統簽名,以便紀錄追蹤,「這套系統在動線最複雜的台大醫院成功實施後,其他醫院馬上跟進。」

陳嬿宇強調,醫院護理部的派工向來又多又急,早年用對講機或電話派工,有些員工會在電梯內或死角處收訊不好等理由想辦法不接電話偷懶,「智慧派工」後,所有工作進度、數量、效率一目了然,「智慧派工」可以計算KPI(關鍵績效指標),讓力人運用更有效率。

客戶之一的台北醫學大學事務員許瓊方表示,「威合威務近年導入智慧派工系統後,不像以往講電話派工容易口誤,不用再追問傳送員何時會來?看電腦就知道派送進度,便利。

來源:https://www.ctwant.com/article/37810